قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی میلانچ

کاربر گرامی

لطفا قبل از اقدام به خرید،‌ شرایط و ضوابط سایت میلانچ را به دقت مطالعه نمایید. چرا که آگاهی از این شرایط، به سوالات زیادی که احتمالا برای شما پیش می‌آید، پاسخ می‌دهد.

اولین گام برای استفاده از خدمات سایت میلانچ، ثبت نام و ایجاد حساب کاربری می‌باشد. ثبت نام و ایجاد حساب کاربری توسط شما به منزله قبول تمامی شرایط و ضوابط سایت میلانچ است.

نکته بسیار مهم که باید به آن توجه داشته باشید این است که شرایط و قوانین مندرج در سایت، با توجه به شرایط روز، تغییراتی خواهد داشت. لذا قبول شرایط و قوانین توسط شما، به منزله آگاهی از قوانین روز در سایت میلانچ می‌باشد.


ضوابط اولیه

با توجه به اینکه کلیه اصول و رویه‌های سایت میلانچ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده است، در مقابل کاربر نیز می‌بایست نسبت به رعایت قوانین کوشا باشد. در صورت تغییر در قوانین و رویه‌های سایت میلانچ، مراتب از طریق همین صفحه اطلاع رسانی خواهد شد. لذا شما در ادامه توافق می‌کنید که به صورت مستمر شرایط و ضوابط سایت میلانچ را مطالعه کرده و به آن پایبند باشید.


کاربر سایت میلانچ کیست؟

مشتری و یا کاربر در سایت میلانچ به کسی گفته می‌شود که با مطالعه شرایط و ضوابط این سایت، فرم ثبت نام را تکمیل و حساب کاربری ایجاد کرده است.

توجه داشته باشید که سایت میلانچ، یک سایت خرده فروشی آنلاین است. طبق قانون تجارت الکترونیک، کاربر یا مشتری و یا مصرف کننده کسی است که با ایجاد حساب کاربری در سایت میلانچ، اقدام به خرید کالا نماید و هدف از خرید او، تجارت و یا شغل حرفه‌ای نباشد.


تعریف فروشنده در سایت میلانچ

هر شرکت معتبر و یا وارد کننده قانونی که کالای خود را از طریق سایت میلانچ به فروش برساند، فروشنده نامیده می‌شود.

سایت میلانچ طبق ضوابط مدارک فروشنده را بررسی می‌کند و در هر زمان که لازم باشد، می‌تواند نسبت به احراز هویت شخص حقیقی و یا حقوقی اقدام نماید.

مسئولیت تعرفه و قیمت، کیفیت کالا و محتوای منتشر شده در بخش توضیحات کالا بر عهده فروشنده می‌باشد.

در صورت درخواست فاکتور رسمی توسط خریدار، فروشنده موظف است در سریع‌ترین زمان ممکن، فاکتور رسمی ممهور را برای خریدار ارسال نماید.

خریدار می‌تواند حداکثر تا دو روز پس از قطعی شدن سفارش و دریافت کالا، اقدامات لازم را جهت دریافت فاکتور رسمی در سایت اعلام دارد.

اگر خریدار سفارش خود را به صورت تک محصول از یک فروشگاه سفارش دهد و این سفارش تا قبل از ساعت 16 در سایت ثبت شود، فروشنده موظف است نسبت به ارسال کالا طی یک روز کاری در تهران اقدام نماید. همچنین برنامه زمانبندی برای شهرستان‌ها در لحظه سفارش مشخص می‌شود.

یک روز کاری به این معناست که از زمان ثبت سفارش تا زمان آماده سازی و ارسال فقط یک روز کاری زمان سپری شود. لذا طی یک روز کاری پس از سفارش، کالا می‌بایست به دست خریدار برسد.

در صورت برو مشکل در تامین کالا و تاخیر در زمان ارسال، سایت میلانچ مراتب را از طریق پیامک به خریدار اطلاع خواهد داد. همچنین در صورت عدم موجودی کالا، سفارش در حساب کاربری سایت میلانچ لغو و به کاربر اطلاع داده می‌شود.

مراتب بازگشت کالا در بازه گارانتی، طبق رویه سایت میلانچ خواهد بود. اما عواقب هرگونه مغایرت در کالای سفارش داده شده و کالای ارسالی، بر عهده فروشنده خواهد بود.

کالای سفارش داده شده، در حالی از خریدار پس گرفته می‌شود که نشان میلانچ از روی کالا جدا نشده باشد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

میلانچ متعهد می‌شود که به اطلاعات شخصی کاربران احترام گذاشته و از آن محافظت نماید.

میلانچ با تعبیه موارد امنیتی در سیستم خود،‌ در حفظ اطلاعات کاربران کوشا بوده و سعی می‌کند زمینه‌ای امن و مطمئن را برای یک خرید اینترنتی مناسب برای خریداران و فروشندگان ایجاد نماید.

توجه داشته باشید که تمامی مطالب مندرج در سایت میلانچ از جمله محتوای متنی،‌ محتوای تصویری، لوگو، آرم،‌ آیکون، تصاویر،‌ محتوای چند رسانه‌ای و تمامی مواردی که قابلیت دانلود دارد،‌ از اموال میلانچ محسوب می‌شود. لذا کپی برداری بدون کسب مجوز کتبی،‌ حق پیگیری را برای سایت میلانچ محفوظ می دارد. همچنین تمامی کدها و اسکریپت‌ها،اسامی خدمات و علائم تجاری ثبت شده در این ساید در اختیار میلانچ بوده و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

امکان کپی برداری از سایت میلانچ توسط شخص و ربات از این سایت غیر قانونی بوده و هرگونه کپی برداری بدون مجوز کتبی از مجموعه میلانچ، حق پیگیری قانونی را برای این مجموعه محفوظ می‌دارد.

کاربر موظف است در حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود کوشا باشد و از آن حفاظت نماید.

میلانچ در کنار انواع کالاها، اقدام به فروش کالاهایی می‌کند که مناسب افراد با سن زیر 18 سال نیست. لذا پرداخت برای سفارش این نوع کالاها باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی صورت پذیرد.

تنها مرجع رسمی جهت ارتباط سایت میلانچ با خریدار و فروشنده وب سایت رسمی میلانچ به آدرس www.milanchttps://milanch.com/carth.com  است. دقت داشته باشید که تنها راه ارتباط میلانچ با شما از همین طریق بوده و همکاران سایت میلانچ از طریق سایر روش‌ها مانند انواع مسنجرها،‌ وبلاگ شخصی، نامه،‌ گفتگوهای اینترنتی و … با کاربران در ارتباط نخواهند بود.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

کاربر در سایت میلانچ،‌ امکان ثبت سفارش را در طول 24 ساعت شبانه‌روز دارد. اما زمانی که موعد تحویل با عبارت "‌روز کاری" بیان می‌شود، پنجشنبه و جمعه را شامل نخواهد شد.

فرآیند سفارش در سایت میلانچ همواره از طریق سامانه پیامک و همچنین ارسال ایمیل به کاربر اطلاع رسانی می‌شود. اما در صورت بروز هرگونه مشکل در زمینه ارسال کالا، حق لغو سفارش و استرداد مبلغ پرداختی،‌ برای کاربر محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه مشکل و لغو سفارش توسط کاربر، مبلغ طی 48 ساعت به شماره حساب اعلام شده توسط کاربر در حساب کاربری،‌ واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا در بخش قیمت گذاری و یا تغییر ناگهانی تعرفه‌ها، کاربر محق است که سفارش خود را لغو و درخواست عودت وجه نماید. مبلغ طی 48 ساعت توسط تیم میلانچ به شماره حساب اعلام شده توسط کاربری در حساب کاربری، واریز خواهد شد.

کاربر موظف است که اطلاعات حساب کاربری خود را بر اساس واقعیت و با دقت و جزئیات زیاد درج کند. لذا در صورت بروز هرگونه مشکل در ارسال اشتباه آدرس، مسئولیت آن با کاربر بوده و میلانچ هیچ مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت.

میلانچ محق است که هر زمان که لازم باشد، اطلاعات بیشتری را از کاربر جهت احراز هویت در چارچوب قانون درخواست نماید.

کاربر موظف است که اطلاعات هویتی خود را به شکل صحیح در حساب کاربری خود اعلام نماید. لذا در زمان تحویل، در صورت مغایرت اطلاعات کارت ملی کاربر با اطلاعات حساب کاربری، میلانچ محق است که ارائه خدمات به وی را لغو نماید.

جهت دریافت فاکتور رسمی برای شخص حقوقی، کاربر لازم است که پروفایل خود را بر اساس نام شرکت تکمیل نماید. همچنین فاکتورهای رسمی صرفا به آدرس اعلام شده در حساب کاربری ارسال خواهند شد.

امکان پرداخت به صورت کارت به کارت برای سفارش‌های بالای سی میلیون ریال وجود ندارد. لذا کاربر موظف است جهت دریافت کالا،‌ اقدام به تسویه حساب فاکتور مذکور نماید.

با توجه به اینکه سایت میلانچ یک سایت خرده فروشی است،‌ امکان ثبت سفارش به تعداد بالا برای یک کاربر وجود ندارد. لذا مجموعه میلانچ محق است که در این باره تصمیم‌گیری نماید. در صورت نیاز، تیم میلانچ قادر به لغو سفارش و عودت مبلغ پرداختی به کاربر تا 48 ساعت است.

تحویل کالا در اماکن عمومی و هتل‌ها امکان پذیر نمی‌باشد. بنابراین لازم است که کاربر نسبت به درج آدرس دقیق اهتمام ورزد.

اضافه کردن یک کالا در سبد خرید، به منزله رزرو یک کالا نیست. لذا در صورت اتمام موجودی،‌ سفارش لغو خواهد شد.


شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

بخش نظرات کاربران می‌تواند جهت استفاده از تجربه دیگر کاربران مناسب و مفید باشد. اما سایت میلانچ مسئولیتی را درباره ادعای کاربران مبنی بر راستی و صداقت در عنوان مطالب بر عهده نخواهد داشت.

انتشار نظر و نقد سازنده، می‌بایست در چارچوب قوانین صورت پذیرد. لذا  ادمین سایت میلانچ محق است که نظراتی که بر خلاف قوانین و شئونات ثبت شده است را منتشر نکند.

کاربر موظف است برای درج نظر خود، از کیبورد فارسی استفاده کند و از ارسال ایموجی خودداری نماید.

بهتر است که برای ثبت نظر خود از یک عنوان مناسب استفاده نمایید تا سایر کاربران ترغیب به مطالعه آن شوند.

نقد سازنده به معنای بازگو کردن معایب و مزایای یک کالا بوده و نیازی به اضافه گویی و یا انجام تبلیغات نمی‌باشد.

کاربر موظف است که در بخش نظرات کاربران، معایب و مزایای یک کالا را به صورت همزمان بررسی نماید.

کاربر موظف است که در بخش نظرات کاربران به اصل موضوع پرداخته و از زیاده‌گویی و نوشتن جملات پراکنده خودداری نماید.

درج سوال و درخواست راهنمایی در بخش نظرات کاربران ممنوع بوده و این شکل سوالات حذف شده و نمایش داده نمی‌شود.

کاربر موظف است که نظرات خود را با رعایت احترام بیان کند و بدیهی است که نظراتی که خلاف ضوابط باشند، توسط ادمین تیم میلانچ حذف خواهد شد.

کاربر موظف است از هرگونه لینک دادن در بخش نظرات به سایر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی خودداری نماید.

تنها نظراتی در بخش نظرات کاربران نمایش داده می‌شود که مرتبط با محصول مورد نظر باشد. لذا سایر نظرات نمایش داده نخواهد شد.

کاربر موظف است که انتقادات خود را با نگارش صحیح ارسال کند و از نوشتن به صورت محاوره خودداری نماید.

بخش پرسش و پاسخ

لازم است که در بخش پرسش و پاسخ، جملات با نگارش صحیح ارسال شود و از نوشتار به صورت محاوره خودداری شود.

کاربر موظف است که از درج سوال درباره آدرس فروشگاه و یا سایت اینترنتی بپرهیزد.

کاربر موظف است که سوال خود را فقط یکبار و فقط در زیر کالای مورد نظر خود اعلام نماید.

کاربر موظف است از درج اطلاعات شخصی مانند شماره تماس، ایمیل، نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ خودداری نماید.

برای ارسال سایر درخواست‌ها فقط کافیست که از طریق لینک تماس با ما، با تیم میلانچ در ارتباط باشید.

محتوا

تیم میلانچ همواره به دنبال تولید محتوا بر اساس واقعیات می‌باشد. اما نمی‌تواند ادعا کند که محتوای تولید شده توسط فروشندگان درباره کالاها کاملا صحیح و عاری از هرگونه خطا و اشتباه است.

در صورت مغایرت در کالای ارسال شده با توضیحات درج شده در سایت، حق استرداد کالا برای خریدار در بازه زمانی اعلام شده محفوظ است.

کلیه محتوای تولید شده در سایت میلانچ شامل حق تکثیر شده و به سایت میلانچ تعلق دارد.

سیاست قیمت گذاری

میلانچ در زمینه قیمت‌گذاری همواره اصول مشتری مداری را در نظر دارد و به حقوق مصرف کننده احترام می‌گذارد.

قیمت‌های درج شده در سایت میلانچ بر اساس ارائه کالا به صورت خرده فروش می‌باشد که غالبا توسط فروشنده تعیین می‌شود. همچنین سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و مقایسه با کالاهای مشابه در بازار قیمت‌گذاری می‌شوند.

در بعضی از موارد کالاها دچار تغییرات ناگهانی قیمت می‌شوند. در اینصورت صورتحساب مشتری به صورت خودکار به روز رسانی شده و تغییر قیمت به کاربری اطلاع رسانی می‌شود. لذا در این شرایط کاربر محق است که سفارش خود را لغو نماید.

کلیه قیمت‌های درج شده بر روی سایت، با احتساب مالیات بر ارزش افزوده بوده و مبلغی در ادامه سفارش با این عنوان به سبد کالا افزوده نخواهد شد.

در صورت خاص بودن کالا، در شرایطی که نیاز به بسته‌بندی مخصوص، بیمه حمل کالا و یا ارسال با شرایط خاص وجود داشته باشد، هزینه ها به صورت مجزا محاسبه و مراتب به کاربر اعلام خواهد شد.

نمایندگی

میلانچ در هیچ یک از شهرهای ایران هیچ نمایندگی ندارد. تمامی تراکنش ها و ارسال و دریافت‌ها صرفا از طریق دفتری مرکزی پردازش و پیگیری می‌شود. لذا در صورت مشاهده هرگونه تخلف و مغایرت، مراتب را از طریق راه‌های اعلام شده با مجموعه میلانچ اعلام نمایید.


قوه قهریه

تمامی شرایط و ضوابط اعلام شده توسط سایت میلانچ قابل اجرا می‌باشد. لذا در صورت بروز هرگونه از موارد قهریه، میلانچ هیچ‌گونه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت.

میلانچ طبق اصول گفته شده ملزم به رعایت حقوق کاربران اعم از فروشنده و خریدار است. لذا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق راه‌های اعلام شده با تیم میلانچ در میان بگذارید.

منو